Υπάλληλος υποδοχης

Ζητείται υπάλληλος υποδοχής (receptionist / front desk) για ξενοδοχειακό συγκρότημα 4* αστέρων στην Οία της Σαντορίνης. (Απρίλιος – Νοέμβριος 2023)


Ο συγκεκριμένος ρόλος επιδιώκει την ομαλή καθημερινή λειτουργία του front desk και τα κύρια καθήκοντα περιλαμβάνουν τις αφίξεις, τις αναχωρήσεις, τη διαχείριση των κρατήσεων, τιμολογήσεις και τη διευθέτηση αναγκών των πελατών.
Απαραίτητα προσόντα:
• Τουλάχιστον 2 χρόνια προυπηρεσία και εμπειρία ως receptionist σε ξενοδοχειακή μονάδα 4 ή 5 αστέρων
• Άριστη γνώση στον προφορικό και τον γραπτό λόγο τουλάχιστον της αγγλικής γλώσσας. Θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν η γνώση μίας επιπλέον ξένης γλώσσας.
• Άριστη γνώση / χρήση υπολογιστών και ξενοδοχειακών πληροφοριακών συστημάτων κατά προτίμηση το “Galaxy” της Singular
• Γνώσεις on-line booking engines
• Δυνατότητα υποστήριξης στο τμήμα κρατήσεων του ξενοδοχείου
• Ικανότητα επικοινωνίας με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
• Οργανωτικότητα, συνέπεια & εχεμύθεια
• Πιστοποιητικό υγείας
Ικανότητες:
• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
• Ευχάριστη και φιλική προσωπικότητα με πηγαία διάθεση αίσθηση για υψηλή φιλοξενία και εξυπηρέτηση επισκεπτών με ευγένεια και άρτια επαγγελματική εμφάνιση
• Δυνατότητα διαχείρισης κρίσεων και αιτημάτων/προβλημάτων
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές ταυτόχρονες καταστάσεις και ικανότητα εργασίας υπό πίεση με υπευθυνότητα
• Πνεύμα συνεργασίας
• Ομαδικότητα
H εταιρία προσφέρει:
• Θέση εργασίας πλήρους απασχόλησης.
• Ανταγωνιστικές απολαβές, ασφάλιση
• Άριστες συνθήκες εργασίας σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο περιβάλλον
• Διαμονή με συγκατοίκηση σε κατάλυμα σε απόσταση 3’ λεπτών από το συγκρότημα με σύνδεση Wi-Fi
• Διατροφή άπαξ ημερησίως
• Δυνατότητα μακροχρόνιας απασχόλησης
• Ευέλικτα ωράρια

        Responsibilities:

•    Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely and efficient manner.
•    Ensure an efficient reception experience for Guests, including check-in/out, and complete audit procedures, as required.
•    Ensure that both the Front Office Manager and Reception Supervisors are kept fully aware of any relevant feedback from guests and, or other departments.
•    Demonstrate a high level of customer service at all times.
•    Attend appropriate training courses, when required, and assist with the Night Team's training and development efforts.
•    Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions, and other general product knowledge necessary to perform daily duties.
•    Maximise room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities.
•    Use the correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards, and cash in accordance with the hotel credit policy.
•    Comply with hotel security, fire regulations, and all health and safety legislation.
•    Act in accordance with policies and procedures when working with front-of-house equipment and property management systems.
•    Follow company brand standards.
•    Assist other departments, as necessary.

Requirements:

•    Previous experience in a customer-focused industry.
•    Completed high school certificate or equivalent.
•    Positive attitude and good communication skills.
•    Commitment to delivering a high level of customer service.
•    Excellent grooming standards.
•    Ability to work on your own and as part of a team.
•    Competent level of IT proficiency.
•    Good knowledge of English and Greek languages. Knowledge of additional language will be considered an advantage.